Рассмотрим о самые яркие примеры из обзора судебной практики.
Представьте ситуацию: вы выбрали в приложении магазина товар, оформили и оплатили интернет-заказ и всё, что остается - с нетерпением ждать доставки своего заказа, предвкушая момент, когда вы получите свои покупки. Однако после этого компания-продавец вдруг отменяет ваш интернет-заказ, аргументировав это техническим сбоем, и возвращает деньги за товар, предложив купить по новой цене. Расстроились бы вы? Безусловно!
Аналогичная история произошла с одним из покупателей при оформлении интернет-заказа в приложении магазина, но он не растерялся и обратился в суд за защитой своих прав потребителя.
С компанией-продавцом согласились суды нижестоящих инстанций, указывая, что в результате технической ошибки цена на товары оказалась значительно ниже фактической стоимости - в 846 раз. По мнению судов, покупатель злоупотребил своими правами, а продавец не мог бы согласиться на сделку с такими невыгодными для себя условиями.
Но всё не так просто. Что же сказал Верховный суд?
Верховный суд отметил, что фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, а именно при оформлении заказа и получении номера заказа. Продавец не имеет права в одностороннем порядке изменять цену, объявленную в момент оформления заказа.
По мнению Верховного суда, нижестоящими судами не установлено, каким образом покупатель с учетом периодически проводимых продавцом акций, принятия им заказа и полной оплаты по договору, должен был распознать наличие технической ошибки в публичной оферте.
Отметим также, что в этом обзоре Верховный суд указал на отсутствие у продавца права включать в договор условие об одностороннем отказе от исполнения договора.
Так, в другом деле покупатель оформил заказ телевизора на маркетплейсе и оплатил его. Однако продавец отменил заказ по причине отсутствия телевизора на складе.
Верховный суд посчитал, что такое обоснование не свидетельствует о невозможности исполнения договора, а сведений о снятии с производства таких телевизоров продавцом не представлено.
Подведем итог: при оформлении интернет-заказа нужно внимательно изучить условия публичной оферты. Важно помнить, что продавец обязан продать оформленный вами заказ по первоначальной цене. Отказ продавца от исполнения заключенного договора является нарушением ваших прав.